Helpdesk’ten asset yönetimine, Zabbix alarmlarından SLA takibine — IT departmanınızın her şeyi tek platformda. AI destekli, ITIL framework’e paralel, sunucusu Türkiye’de.
18 sunucu problemi geldi. AI hepsini analiz etti. Tek tıkla 31 talep oluştu, doğru ekibe düştü. Manuel okuma süresi: sıfır.
Native Zabbix entegrasyonu ile gelen problem; doğru host, doğru zaman damgası, doğru seviye ile düşer ve AI ile tek adımda talebe hazırlanır. Mail kutusu avı yok.
Her problem için kritiklik, kök neden ve aksiyon önerisi. 33 öneri, 32 önbellek, 1 yüksek öncelik. Manuel okuma saatleri yerine AI saniyeler içinde tamamlar.
31 talep, agent havuzunda. Önceliklendirilmiş, kategorilenmiş, SLA saati başlamış. Agent açıyor, AI analizini okuyor, doğrudan çözüme geçiyor.
Bunu kendi ortamında görmek 14 gün ücretsiz.
Demo Talep EtIT departmanı hâlâ böyle çalışıyor — ve her hafta saatlerce kaybediyor.
Talepler mail kutusunda, Outlook’ta klasör avı
Aynı problem 3 farklı kişiye gelir, kimse çözmez
Asset envanteri Excel’de — son güncellemesi 2 yıl önce
Kim hangi cihazı kullanıyor, lisanslar ne durumda — meçhul
Zabbix alert’leri mail kutusunda kayboluyor
Sunucu çöküyor, müdahale 3 saat gecikiyor
SLA’nın aşıldığını işin sonunda öğreniyoruz
Müşteri "neden geç kaldı?" diye soruyor, cevap yok
Varlık, hizmet, lisans ve bütçe — IT operasyonunuzun tamamı tek bir dashboard’da.
ITSM, cihaz, dijital — tek liste
Aktif / süresi dolan izleme
Doluluk ve aşım uyarısı
Aylık IT maliyeti anlık
ITIL v4 pratiklerini destekleyen 8 entegre yetenek — her biri gerçek demo ekranıyla.
Her kanaldan gelen talep, tek havuzda.
WhatsApp, mail, telefon, web formu, Zabbix alert’i — talepler farklı yerlerden değil, tek bir 177 talep havuzunda toplanır. Drag & drop ile iş emrine dönüştür. Otomatik öncelik, otomatik atama.
Türkçe NLP ile her ticket otomatik analiz edilir.
Yeni gelen ticket’ı AI, Türkçe doğal dil işleme ile analiz eder: kritiklik seviyesi, kök neden tahmini, aksiyon önerisi. Form alanları otomatik dolar, agent okuma süresi sıfıra düşer.
Ağaç görünüm, otomatik discovery, Zabbix senkronizasyonu.
Tüm IT envanteri tek listede — sunucular, switch’ler, UPS’ler, cihazlar. Parent-child CI ilişkileri, otomatik Zabbix discovery, stok kodu / seri no / garanti / sözleşme bağlantısı, zimmetli / depoda / rezerveli durumları.
Native — plugin değil.
Tek tıkla Zabbix senkronizasyonu. Fan uyarısı, swap aşımı, link down, poller yükü — Zabbix alert’i otomatik incident’a dönüşür. 31 problemin AI analizi tek tık, doğru ekibe atanır, SLA başlar.
Müşteri ve servis bazlı SLA, otomatik eskalasyon.
Müşteri ve hizmet bazlı SLA’lar (CYBER SECURITY %99.5, SİSTEM BAKIM %99.6, NETWORK BAKIM %99.5). Çalışma saatleri ve tatil takvimi otomatik, süre dolmadan uyarı, dolduğunda eskalasyon. Sözleşme bitiş takvimi sürekli gözünüzün önünde.
Lisans, abonelik, sertifika ve domain — hepsi tek yerde.
102 dijital varlık tek görünümde: Microsoft, Adobe, OpenAI, Claude. Lisans uyumlu / Aşım / Süresi dolan durumları, maliyet (₺/yıl), kullanım yüzdesi. SaaS abonelikleri, SSL sertifikaları, domain takipleri.
Reaktif değil, kök neden odaklı.
Tekrarlanan incident’lar otomatik gruplanır, kök neden analizi yapılır. Workaround ile kalıcı çözüm ayrı izlenir. Etiketler (scope:performance, target:cisco-ios) ile filtreleme, Zabbix entegrasyonu ile 18 aktif problemin anlık takibi.
CIO için executive, manager için operasyonel, agent için kişisel.
CIO için executive view (bütçe, lisans, SLA), manager için operasyonel view (açık ticket, agent yükü), agent için kişisel view (bana atananlar). Tek varlıktan, tek ticket’tan tüm bağlam erişilebilir — hesap bilgisi, envanter hareketleri, kayıt geçmişi, lisanslar, zimmet, hizmet bilgisi.
"Aylık IT bütçesi, lisans aşımı, SLA uyumu — sabah 5 dakikada görüyorum. CFO’ya rapor hazırlamak için kimseyi rahatsız etmiyorum."
"Zabbix’ten gelen alert’in incident’a dönüştüğünü, kime atandığını, kaç dakikada çözüldüğünü anlık görüyorum. Haftalık raporu sistem yazıyor."
"Mail, WhatsApp, telefon — hepsi tek havuzda. Drag & drop ile kendime alıyorum. AI ne tip bir sorun olduğunu önden söylüyor."
"Talep portalından sorunu yazıyorum, kaç saatte çözüleceğini görüyorum. Tekrar arayıp sormama gerek yok."
Müşteri kartından ticket
Yeni personel = otomatik account + cihaz zimmet
Lisans sözleşmeleri ITSM içinde
Yeni cihaz talebi otomatik
SOP’lar, prosedürler
Otomatik incident
SSO + user sync
Mail’den ticket
WhatsApp’tan talep
Çağrı merkezi
Monitoring alert
Süreç denetimleri için ayrı kanıt toplama yok — modül zaten kayıt üretiyor.
Çoklu kanal alımı, sınıflandırma, atama, SLA, kapatma akışı.
Reaktif/proaktif, KEDB, trend analizi, root cause.
CMDB, CI ilişkileri, baseline, audit.
Self-service portal, otomatik workflow.
Ticket çözümleri, KB makaleleri ve dokümanlar tek yerde — AI destekli öneri ve versiyon kontrolü.
ITIL v4 temel pratikleri
Tüm temel pratikler kutudan çıktığı gibi hazır — kurulumdan itibaren denetime hazır.
| Özellik | iFollow | Freshservice | ServiceNow | ManageEngine |
|---|---|---|---|---|
| ITIL v4 temel pratikleri | ||||
| AI destekli ticket analizi | Native | Beta | (Pro) | Beta |
| AI ile toplu Zabbix analizi | Native | |||
| Türkçe arayüz | Native | Çeviri | Çeviri | Kısmi |
| Türkçe destek | Yerel | Sınırlı | Sınırlı | Sınırlı |
| Türkiye’de sunucu (KVKK) | ||||
| Zabbix entegrasyonu | Native | Plugin | Plugin | Kısmi |
| WhatsApp Business ticket | Native | Plugin | Plugin | |
| Çağrı merkezi / IP PBX (CentriCall) | Native | |||
| 16 iFollow modülüyle entegre | Sadece ITSM | Lisanslı | Kısmi | |
| Knowledge Base | ||||
| Self-Service Portal | ||||
| Mobile agent app | ||||
| Change Management workflow | Kısmi | Çok güçlü |
Karşılaştırma, Mayıs 2026 itibarıyla rakiplerin kamuya açık dokümantasyonlarına göre hazırlanmıştır. Rakiplerin özellik setleri sürüm ve plana göre değişebilir.
ITIL v4’ün temel pratiklerini destekleyen yetenekler hazır. Süreç denetimleri için gereken audit raporları ve loglar otomatik üretilir.
Ücretsiz veri aktarımı. Ticket geçmişi, KB makaleleri, asset envanteri, kullanıcı listesi — hepsi taşınır. Geçiş 1-2 hafta.
Cloud’da 1-2 gün, on-premise’de 1-2 hafta. İlk ay süresince ITIL pratikleri için ücretsiz danışmanlık, agent eğitimi (video + canlı) ve KB içerik aktarımı dahildir. Mevcut Freshservice / ServiceDesk Plus / OTRS’ten geçiş yapanlar için ücretsiz veri taşıma da var — ticket geçmişi, asset envanteri, kullanıcı listesi tamamı aktarılır.
Türkçe canlı destek (mesai saatleri içinde 4 saat içinde cevap), 7/24 acil destek (kritik incident’lar için), aylık ürün güncellemesi webinar’ı, video kütüphanesi ve bilgi tabanı tüm planlarda ücretsizdir. Türkiye’de yerel ekiple çalıştığımız için global rakiplerin "support ticket queue" mantığı yerine doğrudan ekibimize ulaşabilirsiniz.
Agent başına aylık. Son kullanıcı (talep açan personel) ücretsiz, limitsiz.
Webhook ile native entegrasyon. Server down olur olmaz incident oluşur, doğru ekibe atanır, AI analizi yapılır, SLA başlar.
Hayır. Zabbix entegrasyonu, ağ discovery, SCCM/Intune entegrasyonu var. İlk kurulumdan sonra otomatik güncellenir.
Her yeni ticket içeriği AI ile analiz edilir, kritiklik seviyesi ve aksiyon önerisi sunulur. Türkçe doğal dil işleme.
Evet. Multi-tenant yapı var. Her müşterinin kendi SLA’sı, kendi agent atamaları, kendi raporları.
14 günlük deneme. Mevcut helpdesk verilerinizi ücretsiz aktarıyoruz. ITIL danışmanlığı ilk ay dahil.