Helpdesk’ten asset yönetimine, Zabbix alarmlarından SLA takibine — IT departmanınızın her şeyi tek platformda. AI destekli, ITIL framework’e paralel, sunucusu Türkiye’de.
IT departmanı hâlâ böyle çalışıyor — ve her hafta saatlerce kaybediyor.
Talepler mail kutusunda, Outlook’ta klasör avı
Aynı problem 3 farklı kişiye gelir, kimse çözmez
Asset envanteri Excel’de — son güncellemesi 2 yıl önce
Kim hangi cihazı kullanıyor, lisanslar ne durumda — meçhul
Zabbix alert’leri mail kutusunda kayboluyor
Sunucu çöküyor, müdahale 3 saat gecikiyor
SLA’nın aşıldığını işin sonunda öğreniyoruz
Müşteri "neden geç kaldı?" diye soruyor, cevap yok
Varlık, hizmet, lisans ve bütçe — IT operasyonunuzun tamamı tek bir dashboard’da.
ITSM, cihaz, dijital — tek liste
Aktif / süresi dolan izleme
Doluluk ve aşım uyarısı
Aylık IT maliyeti anlık
ITIL v4 pratiklerini destekleyen 8 entegre yetenek, tek platformda.
WhatsApp, mail, telefon, web formu, Zabbix alert’i — her kanaldan gelen talep aynı havuzda. Drag & drop ile iş emrine dönüştür. Otomatik öncelik, otomatik atama.
Yeni gelen ticket, AI tarafından otomatik analiz edilir: "Bu kritik bir port kesintisi, acil müdahale gerekli." Manuel okuma süresi sıfıra düşer.
Ağaç görünüm, parent-child CI ilişkileri, otomatik discovery. Zimmetli/depoda/rezerveli cihaz durumları. Stok kodu, seri no, garanti, sözleşme bağlantısı.
Tek tıkla Zabbix senkron. Fan uyarısı, swap aşımı, link down, poller yükü — alert otomatik incident’a dönüşür, doğru ekibe atanır, SLA başlar.
Müşteri/departman bazlı SLA’lar. Çalışma saatleri, tatil takvimi otomatik. Süre dolmadan uyarı, dolduğunda eskalasyon. "Süre bitti!" kırmızı işareti.
Microsoft, Adobe, Autodesk lisansları. Uyumlu/Aşım/Süresi Dolan durumları. SaaS abonelikleri, SSL sertifikaları, domain takipleri.
Tekrarlanan incident’lar otomatik gruplanır, kök neden analizi yapılır. Workaround ile kalıcı çözüm ayrı izlenir. KEDB (bilinen hatalar veritabanı).
CIO için executive view (bütçe, lisans, SLA), manager için operasyonel view (açık ticket, agent yükü), agent için kişisel view (bana atananlar).
"Aylık IT bütçesi, lisans aşımı, SLA uyumu — sabah 5 dakikada görüyorum. CFO’ya rapor hazırlamak için kimseyi rahatsız etmiyorum."
"Zabbix’ten gelen alert’in incident’a dönüştüğünü, kime atandığını, kaç dakikada çözüldüğünü anlık görüyorum. Haftalık raporu sistem yazıyor."
"Mail, WhatsApp, telefon — hepsi tek havuzda. Drag & drop ile kendime alıyorum. AI ne tip bir sorun olduğunu önden söylüyor."
"Talep portalından sorunu yazıyorum, kaç saatte çözüleceğini görüyorum. Tekrar arayıp sormama gerek yok."
Müşteri kartından ticket
Yeni personel = otomatik account + cihaz zimmet
Lisans sözleşmeleri ITSM içinde
Yeni cihaz talebi otomatik
SOP’lar, prosedürler
Otomatik incident
SSO + user sync
Mail’den ticket
WhatsApp’tan talep
Çağrı merkezi
Monitoring alert
Süreç denetimleri için ayrı kanıt toplama yok — modül zaten kayıt üretiyor.
Çoklu kanal alımı, sınıflandırma, atama, SLA, kapatma akışı.
Reaktif/proaktif, KEDB, trend analizi, root cause.
CMDB, CI ilişkileri, baseline, audit.
Self-service portal, otomatik workflow.
KB makaleleri, AI öneri, versiyon kontrolü.
Temel ITIL pratiği hazır
Kurulumdan itibaren denetime hazır.
| Özellik | i-Follow | Freshservice | ServiceNow | ManageEngine |
|---|---|---|---|---|
| ITIL v4 pratikleri | ||||
| AI destekli analiz | Native | Plugin | Beta | |
| Türkçe arayüz/destek | Native | Çeviri | Çeviri | Kısmi |
| Türkiye'de sunucu | ||||
| Zabbix native | Plugin | Plugin | Kısmi | |
| WhatsApp ticket | Plugin | Plugin | ||
| CentriCall (IP PBX) | ||||
| 16 modülle entegre | Sadece ITSM | Lisanslı | Kısmi | |
| KVKK uyumu | Yerel | GDPR | GDPR | Kısmi |
Karşılaştırma genel ürün yetenekleri baz alınarak hazırlanmıştır.
ITIL v4’ün temel pratiklerini destekleyen yetenekler hazır. Süreç denetimleri için gereken audit raporları ve loglar otomatik üretilir.
Ücretsiz veri aktarımı. Ticket geçmişi, KB makaleleri, asset envanteri, kullanıcı listesi — hepsi taşınır. Geçiş 1-2 hafta.
Agent başına aylık. Son kullanıcı (talep açan personel) ücretsiz, limitsiz.
Webhook ile native entegrasyon. Server down olur olmaz incident oluşur, doğru ekibe atanır, AI analizi yapılır, SLA başlar.
Hayır. Zabbix entegrasyonu, ağ discovery, SCCM/Intune entegrasyonu var. İlk kurulumdan sonra otomatik güncellenir.
Her yeni ticket içeriği AI ile analiz edilir, kritiklik seviyesi ve aksiyon önerisi sunulur. Türkçe doğal dil işleme.
Evet. Multi-tenant yapı var. Her müşterinin kendi SLA’sı, kendi agent atamaları, kendi raporları.
14 günlük deneme. Mevcut helpdesk verilerinizi ücretsiz aktarıyoruz. ITIL danışmanlığı ilk ay dahil.